ランチェスター経営（株）の
旧版『顧客戦略』ビデオから、


第４章　役に立つサービスを実行

◆真心サービスの実際


・・・得意先の社長や
会社が、新聞や雑誌に大きく
紹介されたら

「見ました。
　素晴らしい記事でした」

という内容のＦＡＸか
ハガキを出す。
得意先の社長は嬉しい。

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その記事の量が多く、
保存しておく価値がある時は、
印刷して贈呈する。
この時は、クリーム色とか
ウグイス色の薄い紙に
印刷すると良い。


つい先日のブログで、
チラっとだけ触れましたが、
私自身またお会いする時に
サプライズとして、あの翌日
（８月３１日）の西日本新聞を
大事に保存してました。
（ただ後述の通り、もう私の
　手元から離れ写真ありません）

その延長で、いろいろ貴重な
お話をお聞きできると思い
ご期待していました。

それを途中で遮ってしまう？
（後でお聞き出来ましたが）
しかも、近々その新聞記事が
クリーム色とかで印刷されて
贈呈＆配布されてくるとの
噂を聞きつけました。
まるで我が手柄の如く？

そこまで、他人が敷いた
レールに乗るのが嫌なの
かも知れません
（止む無し）。

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先の「真心サービスの実際」と
同じ内容に当たる部分、今度は
（同じく）『顧客維持戦略』
改訂版ＤＶＤから一部分
少し加工＆変更させて、


◆お客から好かれて気に入られる

��お客の社長（の会社）が、
　テレビで紹介されたら、
　すぐメッセージを伝える。
　その時の文章は次のように。

「見ました！
　何々テレビのニュースで
　社長様の会社が
　紹介されていました。
　テーマからも社内の
　雰囲気の良さ実感できました。　　
　多くの人にも
　伝わったことでしょう。
　益々のご発展をお祈りします」

　こうしたものは内容よりも、
　タイミングが大事になる。

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　こうするとお客の社長は
　嬉しくなる。
　ただし、こうしたから
　「次も商品を買って貰いたい」
　と考えるのでは「下心」に
　なるので、真心で書くのが
　大事になる。


今回その社長様にお伝えする
前に、共通の知人に一報を
伝えましたが、それでも
タイミング的に遅すぎたかも。
しかも、下心付きとなり、
ゴンザ虫になりかねません。

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結局は「探客」する社長に
似てしまうのかと反省。
合わせて真下心か？

＊自由と平和を愛する
　某日にご期待ください。
　（定員間近です）