改めて、先日の「顧客戦略」ＤＶＤを
鑑賞する勉強会「顧客戦略」マラソン、
その＜夜の部＞最終回から。









竹田先生による「タタリ」にも似た
ＴＶ回路の説明もあって、早々に
一息入れて、その経営への応用を。

その中で

一般に
「金の切れ目が縁の切れ目」

経営では
「人間関係の切れ目が
　注文の切れ目」

このあたりの説明は、さすが
竹田先生、大いに納得です。

競争相手以上にお客様に好かれ、
気に入られ、忘れられない活動が
お客活動：この顧客対応です。
それに私がいつも付け加えてる
「＆忘れない」も、必要な理由が
見え隠れしています。

その活動が、接近戦・一騎打戦
との、究極の「弱者の戦略」であり、
営業戦略とは別と捉えるべきだと。









しかし中には、セリング（販売）に
対するマーケティングを顧客活動だ
との勘違いもあり、甚だトンマなミス
を引き起こす場合も多々見受けます。

それが、感動セールスの悪用、
いわゆるお客を心理操作する
エモーショナル・マーケティング
と言えなくもないでしょう。

このことを「ごんざ虫」が
物語ってくれています。









前半のマニアックなＴＶ回路の話し
とは裏腹に、後半の「ごんざ虫」は
味わいある内容となっています。
竹田先生が言う「紙一重の差」を
どう理解されるか、運命の分かれ目。















まさに「ごんざ虫の物語」の如く、
自分のためだと会社が縮み、
最終的に、「ゴンザ虫（株）」と？















さてさて、どちらに転ぶか・・・