先日、「顧客戦略」ＤＶＤを鑑賞
する勉強会「顧客戦略」マラソン
＜夜の部＞の３回目を開催しました。

お盆明け初回の勉強会でしたが、
ご参加は元に戻って４名の方。
お盆でお忘れになったのかも？









今回は「第３章　感謝は態度に示せ」

ランチェスター経営ではお馴染みの
お礼のハガキ・ＦＡＸなどです。
ご参加いただいた会社でも、
この「感謝コミ」の実践は常々
徹底するよう努めているそうです。
さすがです。

ただ、お尋ねすると何かがある
都度の「その都度コミ」が中心で、
「定期コミ」は、なかなか定着が
難しいような状況だそうです。



このＤＶＤでは記述はないですが、
竹田先生の著書「小さな会社は、
『１通の感謝コミ』で儲けなさい」

では、「その都度コミ」とは別に、
「定期コミ」で、ハガキだけでなく
ニュースレターにも触れています。















お客から商品を買ってもらうため

・競争相手以上にお客から好かれ、
・競争相手以上にお客から気に入られ、
・競争相手以上にお客から忘れられない
　＆忘れないようにするには、

「その都度コミ」と同時に、
「定期コミ」も必要になります。
これら全てが「お客活動」です。

しかも、店舗ビジネスでの接客で
たとえお礼を伝えたとしても、
お客さんが忘れてしまっては終わり。
電話でのお礼も同様です。

お客さんに、声による言葉で
覚えていることを期待することが
不便なのかも知れません。
また極論ですが、お客さんが
言葉を忘れてしまえば、お礼を
言ってないのと同じでしょう。













エビングハウスの忘却曲線通り、
それほど人の記憶はアバウト・・・
ご参加、有り難うございました。





はて？

何か忘れていたような？？？









あ！？参加費を・・・反省！

次回に忘れぬように（失笑）、
失礼しました。