これは、ランチェスター経営（株）の教材
「顧客戦略」ＤＶＤ（または旧版のＣＤ）
で、「お客に不便をかけない」の章で
取り上げられる電話応対について。













「電話の話し中を少なくする」との項目を
竹田先生が説明する中で、嫌味っぽく
「にぶいやつほど長電話　ＮＴＴ」
とのポスターを社内に貼るようにと。

注文しようとするお客さんに対して、
話し中で「要りません」「要りません」
と言っているなど本末転倒だとのこと。

この点は顧客目線を忘れてません。













ゴールデンウィーク明けに私は、
電話の契約内容を変更するため
「１１６」へ電話を。

７日に、何度か電話をしたのですが
全く繋がらず〜で、夕方５時には終了。

何と！？

しかし電話をする度に、
コンピュータ音声で何度も

「なお、ホームページからも
　お問い合わせを受け付けています」

と繰り返し聞いていたので、
「お問い合わせ」サイトから
話し中で時間切れした旨を書き添え、
内容変更を依頼してみました。

すると翌日、ご丁寧な文面で返信が。
しかし、受付は受理されておらず
「また折り返しご連絡します」と。

その日のお昼から外出したのですが、
外に出てバスに乗った途端に、
ＮＴＴの方から電話がありました。
「また少ししてお電話します」
と留守電に伝言が入ってました。
その後もＪＲに乗った途端に電話が。

それら全て乗り物に乗っていた時
でしたから、電話が取れずでした。

１日経っての今日、全く電話が無し。
行き違い（？）してしまったようで
申し訳ないのですが待ってます・・・













先日のブログで、
「預金獲得Ｎｏ.１の田中真理子さんの話」
をご紹介した竹田先生の著書
「一枚のはがきでお客様を感動させる本」
にも書かれていますが、

日本における曹洞宗の開祖である道元は、
「すべての現象は己から発す」
との名言を残しています。

経営も全く同じで、業績の善し悪しは
自分の考えていることと、
その行いの結果である。

また会社組織で言えば、従業員が
どのような顧客対応をしているかは、
全ては社長自身の日頃の経営に対する
考え方や行いに原因があるんです。

「にぶいやつはＮＴＴ　長電話」
未だに連絡無し・・・