「ランチェスター・マラソン」火曜日シリーズ
午前中の「商品戦略」マラソンに続いて、
「顧客戦略」ＤＶＤを鑑賞する勉強会
「顧客戦略」マラソンの３回目を開催。
続けてご参加の方が私を含めて４名の方、
有り難うございました。



この「顧客戦略」マラソンでも、
「商品戦略」マラソンと同様に、
前回までの復習を兼ね口頭でテストを。

「顧客対策」または「顧客戦略」とは、
お客と「直接接触」するところの「仕組み」を
きちんと作り、次に経営全体の「仕組み」が
上手く機能するようにすることにあります。

各社で、お客と一番「直接接触」するところが、
どこで、それがどのような状況にあるか
確認をしていただきました。

再び見事な結果でした・・・（苦笑）



さて、今回のテーマは
「第３章　感謝は態度で示せ」です。
防府天満宮さんのハガキの話しなどが
紹介されています。

ここのでもポイントは、決して
「神様でも努力をしている」ではなく
経営的には「次に繋ぐ手を打つ」です。

何も下心丸出しの「買って貰おう」ではなく、
より好かれよう、より気に入られよう、
より忘れられないようにしよう
＆忘れないようにしようとの、
あくまで顧客戦略の第２段階の活動での話し。



ところで、以前にも触れた内容ですが、
『感謝と書くことが感謝ではない。
　自分のことばかりを書いておいて、
　最後に「感謝」と書く人もいるが、
　これは本当の意味で感謝ではない』と。

また、こちらも以前にご紹介しましたが、
『感謝の意味を捉え違えて、自己中心的な
　文面の最後に「すべてに感謝」と称える、
　ある意味では“ありがとう病”に陥っている
　証拠なのかも知れません』とも。



参加者からご質問もありましたので、
お答えしました私の毎年の年賀状、

＜２０１２年、辰年＞　ポルンガ（神龍）

＜２０１１年、卯年＞　ＲＵＳＨのＰＲＥＳＴ

＜２０１０年、寅年＞　虎の穴とネコ型社員

＜２００９年、丑年＞　ドラゴンボールの牛乳屋さん

＜２００８年、子年＞　妖怪一嫌われているネズミ
　　　　　　　　　　　　　　　vs.世界一愛されるネズミ

＜２００７年、亥年＞　対馬のイノシシ

＜２００６年、戌年＞　ワンサくん

＜２００５年、酉年＞　科学的（問題解決）忍者隊　ガッチャマン
　　　　　　　　　　　　　 （まとめて、こちらで話題にしてます）

やはりマニアック過ぎるので、
自己満足の「おめでとうです」から、
２００８年以外は話題にもされず。

どこかの誰かと同じで、驚かせる効果抜群？
さすが、恩師を慕ってかも。



＊さ〜って、２０１３年は・・・巳年、
　やはり東京コミックショウかな。