昨日の土曜日に開催しました
「顧客戦略」ＤＶＤを鑑賞する勉強会、
「顧客戦略」マラソン・３回目、
ご参加は私を含めてお二人でした。
有り難うございました。



今回のテーマは「第３章　感謝は態度で示せ」
顧客対応の第２段階となるお礼状など
感謝コミに関する内容です。

冒頭、竹田先生が、

「私は４５歳の時に独立して、
　経営コンサルタントの仕事を始めた。
　独立して１年間は、いろんな備品が必要になる。
　こういう備品を買うと当然、請求書が届く。

　私のような小さな事務所では、支払条件など
　ないので、期日に関係なく請求書が届いたら
　３日以内に支払っていた」

「金額が２〜３万円ならそれほどでもないが、
　金額が１５万円とか２０万円になると、
　かなり負担になる。
　これらに支払うお金は全部、
　サラリーマンの時に貯金していたモノで」

まさに、今の私と同じ・・・
毎日、貯金が減ってきます。

「これらを送金していたときに、
　ふっとあることに気がついた。
　それは、これらのお金は、
　私がサラリーマン時代に苦労して
　貯金したお金なのに
　サッと送金しても
　“お礼のハガキ”が１通も届かない」

これも、まさに今の私と同じ〜本当です。
（お礼の電話はありましたが）



ご参加された方は、顧問料ということで
毎月、一定金額がほぼ自動的に入金
されてくる業界なので、一連の流れが
「当たり前」になってしまってとのこと。

会社は粗利益で生きており、その粗利益は
お客のお金と商品・サービスとが交換されて
粗利益が生まれます。

そのことが当たり前になると、
粗利益の有り難みを忘れてしまいます。
＆既存のお客さんが当たり前になり、
つい、新しいお客さん作りばかりに
目を奪われがちになります。



なお、ここではお礼状を出さない理由で
「字が下手、男はヘタ字の人が多い」で、
「全国ヘタ字連盟」の福岡県支部長だと
自称される竹田先生。

これも私と同じで、こちらは無事に
引き継いでいますのでご心配なく。