「日本で一番“親切”な企業をめざして・・・」
　という会社サイトで、電話問い合わせ
　サポートセンターの注釈に、

「なるべく多くのお客さまに
　ご利用いただくため、
　お一人様一日あたり３０分以内
　でのご利用をお願いしております。
　ご不便をおかけいたしますが、
　ご協力賜りますよう、
　お願い申しあげます」と。



先週末に開催の「顧客戦略」マラソンで、
電話応対について触れた最後に、

「社長の心構えや運営が
　性悪説の場合は、応対が
　取り調べるようになる」と。



また、以前も「私は美人でございます」で
書きましたが、親切かどうかお客様の立場から
見ればどうなのか、自分の都合を入れずに、
さりげなく実行で示すべきです。

会社の主義主張などは、あくまで会社の
内部の事で、お客には全く関係無いこと。

ともかく、「親切」の語源が分かって使わないと
電話を３０分以内で切ってしまうんでしょう。


★親切の語源
　「親」は「親しい」「身近に接する」と
　いう意味で、「切」は刃物を直に当てる
　ように「身近である」「行き届く」と
　いう意味がある。
　つまり、身近に寄り添い行き届くように
　することが「親切」の意味である。