お待たせしました、竹田社長の新著です。

『なぜ「会社の数字」は達成されないのか？
　ランチェスター経営、社長のための実行計画書作り』

フォレスト出版から、３月９日頃に出ます〜と。
表紙は赤ベースに黄色。
でも「社長のルール」ではないです。
間違われないように〜

そうなんですよ！立場が変われば見方も変わるんです。
その逆に、見方を変えるには意図して立場を変えるんです。

〜と、いきなりだと分からないでしょうが、
先に少し触れました「原理☆原則勉強会・第３弾」
土曜日コースの最後の４回目、その続きです。
今回のテーマは、
「お金のかからない経営改善・顧客対応で地元１番を！」









商品対策、営業地域対策、業界・客層対策の目標を実行し、
お客作りをしていくときの最後の要となる顧客対応、
その顧客対応には段階 あります。

・第１段階が、お客様との接点で不便や二度手間を直す。
・第２段階が、お客様に好かれ、気に入られ、忘れられない
　＆忘れないような活動をする。
・第３段階が、これに磨きをかけて顧客対応で地元Ｎｏ．１へ。
（４段階説もありますが業種業態に左右されると割り切ります）

これまた言われてみれば簡単なことですが、この当たり前の
第１段階が中小企業では不完全な場合が多いです。
例えば、第２段階を入り口として、お礼の電話やＦＡＸなど
感謝コミの実践に力を入れようとして、そのために
電話やＦＡＸが話し中なら本末転倒です。

第１段階と第２段階とを同時にするのは二正面作戦、
（言葉の意味が分からなかったら、先に質問しましょう！）
だから失敗が多く、どちらも中途半端に終わります。
ましてや、第１段階をクリアーせずに、第２段階を実行しても、
先の電話やＦＡＸのように本末転倒、黙ってお客は消えていきます。

ところで、大企業ではどうでしょうか？
もちろん学歴も良い優秀な社員が集まっていますが、それぞれに
対応する人数も多いので、抜かりなく出来ちゃうんですよ。
ここが勘違いの元です！









プラスで〜当日の勉強会ではここまで話せませんでしたが、
（本来は常々、言ってます。ボードに色を変えている↑のが証拠）
営業対策・顧客対応というお客作りの仕組み全体を
考えてみたときに、営業戦略と顧客戦略とは、
ほぼ二律背反の関係にあるので、同じ人が取り組むには難しく、
中途半端に終わる場合が多いです。

大企業なら、先のケースと同様に、それぞれ別の人・部署で
抜かりなく出来ちゃうんですよ。
ここも勘違いの元です！！

それらのことを考えて、最後に見てもらった
「ＤＯ　ＩＴ！、四国管財様／クレームが会社を強くする！」
新規開拓の営業は無しで、全てのお客活動を既存の顧客に
向けていらっしゃるんですよ〜さすが、中澤社長様！
だから、かつて私がメールで問い合わせした時に、１５分後に
中澤社長様ご本人から直接、お電話をいただいたりするんですよ！
〜いや、ビックリ＆感謝、それだけでも心が磨かれました。
（その節はお世話になり、有り難うございました）

クレームをプラスにしているのは、前回にご覧いただいた
ＭＫタクシー様も一緒でした。
そのためには、徹底した研修などで社内体制作りが必要。
中小企業では、そのような体制作り無しで、例えば
ＣｏＣｏ壱番屋様のようなアンケートを店内に作っても、
書かせるめんどくささが不便、黙ってお客は消えていきます。
逆に「あそこの店、邪魔くさいで〜ぇ」との評判が広がります。
見えるツールだけを真似しても本末転倒です。
ここも勘違いの元です！！！

クレームなどお客様の声を経営に活かすのは、第２段階以降に。
まずは、一歩謙った気持ちで自分自身がお客様の立場になり、
社内・外で特にお客様との接点に不便がないかを総点検、
これには顧客観の磨きが必要です。
このことは日々、私も肝に免じ努めております。

「好かれる」の前に「嫌われない」からスタートを、
と言った方が分かりやすいでしょうか。
何かマイナス表現になりかねないでしょうが、この謙った気持ちが
あってこそ、自然と次の感謝の気持ちを持つようになります。
感謝は強制ではないのです。

お客様を心理操作するのもダメですが、自分自身を心理操作する
のもダメ（自己洗脳）、それが覚めるとボロがボロボロっと出て、
黙ってお客は消えていきます。
ここも勘違いの元です！！！！









自分の欠点は分からないが、他人の欠点は良く見える。
特に、自分の“夢”実現で起業した主観中心のガンガン系の
起業家に、よく見られるケースです。
ご注意下さい！と言っても聞かないでしょうけどね・笑
それこそ、素直さが左右されるんでしょうけど、、、

長くなりましたので、、、また続けましょうか。
（ちょっと風邪気味＆花粉症なので、これで終わろうかな・・・）

先に終わってからの歓談を触れましたが、
「ランチェスター経営、原理☆原則勉強会・第３弾」
土曜日コースの最後：４回目を開催しました。

この土曜日コース・４回目だけにご参加のテルリームラカミ様と
水曜日コースからの振替えでご参加された車検のコバックＦＣ店の
社長様とが、それぞれ自己紹介を。









お二人に共通だったのが、経営原則（経営の物理的側面）では、
当社・ランチェスター経営を、自己啓発系（経営の人間的側面）
では、ＳＭＩを採用されてました。

車検のコバックＦＣ店の方々は、もちろん本部社長の小林憲司様の
お陰もあって、ＳＭＩ＆ランチェスター経営を学ばれてます。
有り難うございます。

しかも、そのＦＣ店の社長様とテルリームラカミ様（と私も）、
社会人になって間もないときから、ビジネス書だけでなく、
いろんな自己啓発系の本に触れ読み漁ってました。
そんな読書家、他のご参加面々の中にもいらっしゃいましたが、
大企業を除く通常のビジネスパーソン（ＯＬ＆サラリーマン）
では、珍しい方だと思われます。

加えて、そのＦＣ店の社長様が、
「過去に、いろいろ本を読んだときに線を引いたりしてましたが、
　自分自身の状況が変わってから読み返すと、
　新たな気づきがあって“なるほど〜”と思う。
　特に、２年前に社長を継承する前と、した後だと、
　全然違いますよ」と。

これにはテルリームラカミ様も頷いてましたが、話題を振ると
長くなりそうだったから（ただでさえ、自己紹介に１２分間も）、
そのままスルーさせていただきました（失礼しました）。

もちろん、ＦＣ店の社長様が言ったことは私自身も同意できること
ですが、あくまで私はインストラクターです。
インストラクターの私が一方的に言ったとしても、
「経営をビジネスにしている特殊な人の言葉」
受け身勉強型の人は、こう思って耳に入れません。
そんな事が、この土曜日コースではたびたび、、、

本を読むというのは、もしかすると読む本人が、その時々の立場
などによって、都合の良い情報しか頭に入らない場合が多いです。
ましてや、竹田社長曰く「経営戦略本は速読しても意味無し」と
時間戦略ＣＤで解説しているように、考えながら読むモノです。

何度も何度も本を読み返せる時間と忍耐力のある人は除いて、
特に読む時間が無い戦術も担う多忙な中小企業の社長は、
教材ＣＤなどで“ながら”で学習するんです。
とっさの場合でも弱者の戦略を実行するために。









〜とまで言いたかったのですが、我慢＆我慢＆我慢・・・
私が言っても、受け身勉強型の人は耳に入らないでしょうから。
（素直なら別〜なんですね）
だからブログに書きました〜助さんも読んでください。

でも、先のコバックＦＣ店の社長様の言葉も入って無さそう・・・

さて、本題に戻して、この４回目のテーマが
「お金のかからない経営改善・顧客対応で地元１番を！」
話が脱線したようになりましたので、続きにしましょう。
本当は一部、関連性があるんですが〜続きをご期待ください。
（四国管財様の件は、ＧＯ様にお任せしました）

テルリームラカミ様、またまたすっかり追加を
忘れてました。申し訳ございませんです。

早速、追加しました↓今週末２８日（土）開催、
週末起業セミナー後↓「ネタ出し週末起業塾」に、

「"自分たな卸し"の注意点、、、
　先輩週末起業家が自らの経験から真実を語る、
　これが、マルチ商法・カルトセミナーの裏側だ！
　週末起業家が陥りやすいワナをアドバイス」

　・２月２８日（土）、１６：００〜１８：００頃
　　特別講師↓テルリームラカミ様















起業を目指す人、そうでなくても雇われて仕事をしている人、
その多くのビジネスパーソンは自分自身がよく分かってない。
自分のやりたいことは？夢は？特技は？強みは？

夢に日付を付け起業して、がんがんやっていける“願望型”の方
（ｂｙ竹田社長・談。竹内正浩様曰く「ガンガン系」）であれば、
眉間にシワを寄せ、黒光りの額に汗して、ヒゲでも生やして
なりふり構わずスポットセール的なビジネスを展開すれば
それはそれでＯＫでしょう、自己分析が間違いでなければ。

　＊極論すれば、人間的に↑強者型vs.弱者型↓

そうではない、“ルール勉強型”の方は、
（ｂｙ竹田社長・談。竹内正浩様曰く「おっとり系」）
素直に勉強し実践して、コツコツと実績と信用を積み重ねて
いけばいいのですが、そこに陥りやすいワナが忍び寄ります。

そうです〜安易な儲け話しなどなど、多種多様なマルチ商法、
自己洗脳系カルトセミナーに携わる方々です。

公的機関の創業・起業関係のセミナー・勉強会などでも、
受講者にそういう人がいて（多くが税金での運営ですから、
そう言う方々を排除出来ないんでしょうね）、
私も参加したときに、終わって連絡を受けお会いすると、
「夢は無いのですか？」「お金持ちになりたいですか？」
との切り口で、夢が無いことが悪であったり、さも万人が
お金持ちになりたがっているかの如く、言葉巧みに近づきます。

また、民間の創業・起業関係のセミナー・勉強会であれば、
主催者がマルチ商法を運営していたり、そのセミナー・勉強会
自体が自己洗脳系カルトセミナーだったりします。

そういう安易な儲け話しなどに乗ってしまい、身も心も滅ぼし、
友人知人との信頼も失う恐れが有ります。

それら幾多の“マルチ商法・カルトセミナー”に体当たりし、
その裏側や実態などを知り尽くした、先輩週末起業家である
テルリームラカミ様が、熱く語り尽くします！

　・週末起業セミナー後の「ネタ出し週末起業塾」
　　２月２８日（土）、１６：００〜１８：００頃
　　特別講師：テルリームラカミ様

　　お申し込み・お問い合わせは、こちらから









＊なお、週末起業フォーラムでは、勧誘目的での参加、ならびに
　強引な勧誘は一切お断りしております。当日、そのような行為が
　発覚した場合、直ちにご退場いただくとともに、以後
　フォーラム主催の一切のイベントへの参加をお断りします。
　ランチェスター経営(株)でも、私のセミナー・勉強会では、
　過度な勧誘目的な方は、ご参加をご遠慮いただいております。
　逆に、当社側も過度な教材販売は遠慮しております（のはず）。

今日は「ランチェスター経営、原理☆原則勉強会・第３弾」、
その最後の最後を開催しました。
私が見ても＆また参加者側から見ても、この土曜日コースには
いろいろと問題もあったのですが、何とか終了しました。

その後記は、また落ち着いてから書こうと思いますが、
（一部は、こちらとこちらに掲載されてます）
大いに語りすぎました熱い男：テルリームラカミ様が、
終わって数名で歓談していると、このような一言を
「勉強で伸びる人は素直な性格の人」と。














その言葉に、ちょうど昨日ＴＶＱで録画を見た
「世界を変える１００人の日本人！」
その「王貞治特集　世界のホームラン王」を思い出しました。
一本足打法を当時の王貞治氏に指導した荒川博氏（打撃コーチ）
との出会いのシーン等々、、、、

王氏が中学時代、野球をしているときに、たまたま通りかかった荒川氏
（当時は既にプロ野球選手）が、左投げ右打ちだった王氏を見かけて、
・荒川氏「君は右で打ってるね」
・王少年「はい」
・荒川氏「なんで？」
・王少年「お兄ちゃんが右で打っているから」
・荒川氏「君は左利きなんだから、左で自然に打ったほうがいいよ」
・王少年「はい」と言って二塁打を放つ。
・荒川氏は、その時の王の印象を「なんて素直な少年なんだと思った」と。

これが後に、巨人軍で選手・コーチの師弟関係になったとき、荒川氏が
「俺はベーブルースの記録をぬくのは、お前しかいないと思っている。
　二人で、ホームラン世界新記録をつくろうな」と言わしめて、
王氏は王氏で、照れる素振りを見せることもなく、深く「はい」と。

＊より詳しくは「２１世紀への伝説史　王貞治」ＤＶＤと
　そのプロデューサーが語る製作秘話をご参照。











王貞治氏の世界一は、この素直さが生んだとも言えます。
こちらの王様↓も凄く素直（怪しい人のちょっかい↓もモノともせずに）









そういえば、２００５年末に開催しました伝説の
「シークレット竹田セミナー“自己を高める”」では、

●良いものには従う、良いものは認める素直さ（性格が左右）
　・素直⇒良い点、やれそうな点が見える。
　　　　⇒やってみる⇒自己の成長につながる
　・素直でない⇒悪い点を見つめようとする。問題点を探す。
　　　　⇒多く探すと「自分は実力がある」と考える。
　　　　⇒変化無し、成長無し。

と後記にまとめてました（レジュメより）。
思い出して改めて読み返すと勉強になりました。
やはり人間です、忘れますね。
テルリームラカミ様、思い出させて下さり有り難うございました。
そのテルリームラカミ様が２８日（土）、思う存分に語り尽くします！


☆追加で「シークレット竹田セミナー“自己を高める”」、
　先ほどの「素直さ」の後の方に、
　
　●考える癖をつける（鵜呑みにしない）
　　自分独自の考え方を持つには、他人よりももう何回か考えてみる

　とあります。ある意味で素直さと表裏一体です。
　（この件は、また後日ブログで触れるかも知れません）